Refund policy
POLÍTICA
TODAS LAS VENTAS SON DEFINITIVAS
Casa Furniture Llc no permite devoluciones ni cambios. Todas las ventas son definitivas.
FIRMA DEL CLIENTE:_________________________
Fecha: ___________________________
Entrega
Al momento de la mercancía entregada, se nos debe notificar cualquier anomalía, de lo contrario se considera recibida a satisfacción, ya que tiempo después no se harán cambios ni devoluciones. Las entregas se programan en ventanas de 4 horas, como de 12 pm a 4 pm o de 4 pm a 8 pm. Ten paciencia, ya que puede haber retrasos debido al tráfico o eventos imprevistos.
El conductor llamará al acercarse. Si no hay respuesta, se deja un mensaje de texto y se espera 10 minutos. La inalcanzabilidad incurre en un cargo de re-entrega de $55.
Tienes la oportunidad de comprar una garantía de hasta 5 años para tus artículos si lo deseas. Por favor, pide más información a tu representante de ventas.
El area donde se colocara tu mercacancia en tu hogar debe estar despejada. Así nuestro personal de entrega puede dejar y/o ensamblar tu mercancía.
EXHIBICIONES EN PISO Y ARTÍCULOS FUERA DE CAJA
*Muestras de sala de exhibición se venden como están sin garantías ni devoluciones por defectos. Inspecciona detenidamente.
Política de Recogida en Tienda
Debe traer el recibo original para retirar el artículo. Inspeccione todos los artículos antes de salir de la tienda. Casa Furniture Llc no se responsabiliza por daños después de la recogida. El transporte y manejo corren por cuenta del cliente. Se recomienda nuestro servicio profesional de entrega y ensamblaje.
Política de Cancelaciones
Las cancelaciones solo serán aprobadas en casos excepcionales previamente evaluados y autorizados por la gerencia. Esto se limita a situaciones de fuerza mayor que justifiquen la anulación del pedido. En caso de aprobación, se aplicará un cargo administrativo equivalente al 20% del valor total de la factura.
FIRMA DEL CLIENTE: ___________________________________
FECHA: ___________________________
POLICY
ALL SALES FINAL
Casa Furniture Llc does not allow returns or exchanges. All sales are final.
FIRMA DEL CLIENTE: _________________________________
Date : ___________________________
Delivery
For delivered merchandise, you have 24 hours to notify us of any anomalies. Deliveries are scheduled within 4-hour windows, such as from 12pm to 4pm or from 4pm to 8pm. Please be patient, as delivery delays may occur due to traffic or unforeseen events.
The driver will call upon approach. If unanswered, a text message is left, and a 10-minute wait ensues. Unreachability incurs a $55 re-delivery fee.
Warranties up to 5 years are available for purchase. Inquire with your sales representative for more.
The area for merchandise placement must be clear for our delivery personnel to operate.
FLOOR DISPLAYS AND ITEMS OUT OF THE BOX
*Showroom samples are sold as-is without warranties or returns for defects. Inspect thoroughly.
Store Pickup Policy
Bring the original receipt for item retrieval. Inspect all items before leaving the store. Casa Furniture Llc is not liable for damages post-pickup. Transport and handling are the customer's responsibility. Our professional delivery and assembly service is recommended.
Cancellation Policy
Cancellations will only be approved in exceptional cases, which must be previously evaluated and authorized by management. This is limited to force majeure situations that justify the cancellation of the order. If approved, an administrative fee equivalent to 20% of the total invoice amount will be applied.
CUSTOMER SIGNATURE: ___________________________________
DATE: ________________________-
Recomendación de Ensamble
En Casa Furniture, le recomendamos altamente contratar nuestro servicio profesional de ensamble, realizado por técnicos capacitados que conocen a la perfección nuestros muebles y cuentan con las herramientas necesarias para armarlos correctamente.
Si usted decide NO contratar el servicio de ensamble y elige solo el servicio de Drop-Off, significa que la mercancía será entregada únicamente en caja y/o sin armar (en caso de que sea una pieza de exhibición).
Servicio Drop-Off (solo entrega en caja y/o sin armar): El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier daño ocasionado durante el armado por su cuenta, así como por cualquier defecto de fábrica que pueda pasar desapercibido al no ser ensamblado por nuestro equipo profesional.
Piezas Dañadas
Si al recibir su mercancía se detecta que una pieza presenta daño de fábrica, podemos gestionar con la fábrica la solicitud de reemplazo, únicamente si dicha pieza está disponible.
El cliente deberá comprar la pieza directamente al mismo precio de fábrica, sin ningún cargo adicional por parte de nuestra tienda.
Este proceso está sujeto a los tiempos de respuesta y disponibilidad de la fábrica, y es una cortesía que ofrece nuestra tienda, no una obligación.
Inspección de Mercancía Ensamblada por Nosotros
Si opta por el servicio de ensamble, revise y apruebe la mercancía antes de firmar la entrega. Una vez que el equipo de entrega se retira, no nos hacemos responsables de daños ocasionados por mover o manipular los muebles posteriormente.
Garantía Extendida
Puede optar por adquirir nuestra garantía de 1 año por un costo de 12% del valor de la mercancía. Ten en cuenta, esta garantía NO aplica para colchones a no ser que sean de la marca Ashley, que cuentan con garantía directa con el fabricante.
[ ] Sí deseo adquirir la garantía.
[ ] No deseo adquirir la garantía y acepto las condiciones sin ella.
Servicio de Ensamble de Muebles
[ ] Sí quiero contratar el servicio de ensamble de muebles.
[ ] No quiero contratar el servicio de ensamble de muebles.
FIRMA DEL CLIENTE: ___________________________________
FECHA: ___________________________
Assembly Recommendation
At Casa Furniture, we highly recommend hiring our professional assembly service, carried out by trained technicians who know our furniture inside and out and have the proper tools to assemble it correctly.
If you choose NOT to hire the assembly service and opt for the Drop-Off service only, it means the merchandise will be delivered only in its box and/or unassembled (in the case of a floor model).
Drop-Off Service (delivery only, in box and/or unassembled): The customer assumes full responsibility for any damage caused during self-assembly, as well as for any manufacturing defect that may go unnoticed by not having the item assembled by our professional team.
Damaged Parts
If, upon receiving your merchandise, a part is found to have a manufacturing defect, we can coordinate with the manufacturer to request a replacement only if that part is available.
The customer must purchase the part directly at the factory price, with no additional charge from our store.
This process is subject to the manufacturer’s response times and product availability, and it is offered as a courtesy by our store, not as an obligation.
Inspection of Merchandise Assembled by Us
If you choose the assembly service, please inspect and approve the merchandise before signing for delivery. Once the delivery team leaves, we are not responsible for any damage caused by moving or handling the furniture afterward.
Extended Warranty
You may choose to purchase our 1-year warranty at a cost of 12% of the merchandise value. Please note, this warranty does NOT apply to mattresses unless they are from the Ashley brand, which come with a direct manufacturer’s warranty.
[ ] Yes, I wish to purchase the warranty.
[ ] No, I do not wish to purchase the warranty and accept the conditions without it.
Furniture Assembly Service
[ ] I would like to request furniture assembly service.
[ ] I do not need furniture assembly service.
CUSTOMER SIGNATURE: ___________________________________
DATE: ___________________________